Informativa sui rimborsi

CONDIZIONI DI RECESSO, RESO E RIMBORSO

Diritto di recesso

Entro i 14 giorni successivi alla data in cui il Cliente, o il terzo dallo stesso designato, abbia acquisito il possesso fisico dei Prodotti, il Cliente potrà recedere dal Contratto o da parte di esso per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità (“Recesso”). Nel caso di Prodotti multipli ordinati dal Cliente mediante un solo ordine e consegnati separatamente, il Recesso potrà essere esercitato entro i 14 giorni successivi alla data in cui il Cliente, o il terzo dallo stesso designato, abbia acquisito il possesso fisico dell’ultimo Prodotto. Per esercitare il Recesso, il Cliente dovrà seguire la seguente procedura disponibile nel Sito (www.radyshop.com/pages/withdrawal-form), entro il termine che precede:

cliccare sul link “Richiedi il recesso” presente a fondo pagina sotto la voce menù “Assistenza” e compilare il relativo modulo inserendo il proprio nome, numero d’ordine ed email;
successivamente, comparirà l’elenco dei prodotti acquistati e la richiesta di confermare la volontà di recedere. Cliccare “Confermo il recesso” se si desidera confermare;
una volta confermato il recesso, il Cliente riceverà via e-mail un avviso automatico di ricevimento del recesso, comprensivo del relativo contenuto, data e ora di trasmissione.

Il Recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti, non sarà possibile esercitare il Recesso solamente per parte del Prodotto acquistato.

Restituzione del prodotto

Il Cliente che abbia comunicato il Recesso nel termine e con le modalità sopra indicate sarà tenuto a restituire i Prodotti oggetto del recesso (“Prodotti Resi”) alla Società entro e non oltre 14 giorni dall’invio della comunicazione di Recesso. Sono a carico del Cliente tutti i costi e spese necessari alla restituzione alla Società dei Prodotti Resi. Ai fini della restituzione dei Prodotti, si richiede al Cliente di seguire la seguente procedura nel Sito:

identificare il numero d’ordine, la data di acquisto e il codice del prodotto per il quale si vuole richiedere un reso;
utilizzare il form presente nella pagina “Richiedi recesso” del Sito oppure utilizzare il servizio Chat Bot AI per la richiesta del reso;
all’interno della richiesta andranno indicati: numero d’ordine, codice articolo da rendere, eventuale motivazione di reso, data di acquisto, contatto e-mail;
il servizio clienti Radyshop contatterà il cliente all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente per recuperare eventuali ed ulteriori informazioni utili alla gestione del reso;
successivamente il servizio clienti Radyshop invierà una conferma scritta al Cliente per confermare l’accettazione della richiesta di reso e darà al cliente 2 copie del documento di reso nonché le informazioni riguardanti il passaggio del corriere direttamente presso il Cliente;
il Cliente si assicurerà di inserire una copia del documento di reso all’interno dell’imballo originale e di applicare la seconda copia all’esterno dell’imballo originale;
il tracciamento della restituzione sarà visualizzabile nel proprio profilo utente o nella pagina di conferma dell’ordine (a seconda che il Cliente sia o meno un utente registrato).

I Prodotti Resi devono essere restituiti integri, inutilizzati, in normale stato di conservazione, completi di tutte le loro parti, nelle condizioni e nell’imballo originali, secondo le istruzioni di reso della Società di cui sopra, insieme alle garanzie, ai manuali di istruzioni, gli accessori e a tutto quanto ricevuto a corredo dei Prodotti Resi, compreso l’eventuale supporto di consegna. La Società potrà decidere di non accettare i resi non conformi a quanto precede e, in tal caso, il Cliente non avrà diritto al rimborso; se il rimborso sarà già stato effettuato, dovrà essere restituito alla Società, secondo le modalità che verranno comunicate al Cliente. Qualora invece la Società decidesse di accettare i resi non conformi, il Cliente sarà responsabile di ogni eventuale riduzione del valore del Prodotto o del relativo imballo, nel qual caso l’importo del rimborso da parte della Società verrà ridotto per un importo corrispondente a tale riduzione di valore.

Modalità di rimborso

Fatto salvo quanto sopra previsto in merito ai resi non conformi, in caso di tempestivo esercizio del Recesso, la Società rimborserà al Cliente l’intero prezzo dei Prodotti Resi - incluse le Spese di Spedizione pagate dal Cliente in sede di acquisto dei Prodotti - entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di Recesso.
Il rimborso dei Prodotti Resi avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità di rimborso, purché non più onerosa per la Società.

Prodotti difettosi e Termini di Garanzia

Se il Prodotto dovesse manifestare un difetto, si invita a consultare le condizioni generali di vendita disponibili nel Sito ed in particolare i termini e le condizioni di garanzia dei Prodotti di cui al relativo paragrafo 6.

I termini con lettera maiuscola non definiti nella presente informativa hanno il medesimo significato ad essi attribuito nelle condizioni generali di vendita disponibili nel sito www.radyshop.com